Política de Trocas e Devoluções

Na Madrepérola Acessórios, a satisfação e confiança das nossas clientes são prioridades. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, garantindo uma experiência segura e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

É essencial respeitar os prazos para que a solicitação seja válida:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Estes prazos permitem que você avalie seu produto com calma e segurança.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a aceitação da solicitação, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;
• Vir com a embalagem original e todos os acessórios que foram enviados;
• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de peças com indícios de mau uso, danos por queda, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Siga estes passos para solicitar o procedimento:

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento;
2. Informe:
3. Nome completo;
4. Número do pedido;
5. Motivo da troca ou devolução;
6. Fotos ou vídeos do produto, especialmente em casos de defeito.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.

4. Análise do Produto

Após o recebimento, realizamos uma análise criteriosa em até 5 dias úteis. Confirmado o direito à troca ou devolução, você poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível no estoque;
• Crédito para nova compra em nossa loja;
• Reembolso do valor pago.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix ou transferência bancária: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Se houve defeito de fabricação ou erro no envio, o frete para devolução será por nossa conta;
• Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete para devolução é de responsabilidade da cliente.

Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar tranquilidade e confiança na hora da compra. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe está pronta para atendê-la com atenção e agilidade.

Garantimos a qualidade das nossas semijoias e esperamos que você tenha uma excelente experiência com a Madrepérola Acessórios!